מחזיקי ענין

בין מחזיקי העניין שלנו נמנים כל הקבוצות או היחידים, שמושפעים מפעילותנו העסקית, בין אם באופן ישיר או עקיף. מחזיקי העניין משפיעים אף הם על הדרך בה אנחנו עושים עסקים דרך אופי הקשר שלהם עמנו כצרכנים, כעובדים, כשותפים עסקיים, כלקוחות, כאנשי מקצוע בתחומי הרפואה והתזונה, כקהילות מקומיות, כספקים, כרגולטורים, כארגונים סביבתיים וכבעלי מניות.

אנחנו מקיימים דו-שיח עם מחזיקי העניין שלנו במטרה להבין את ציפיותיהם ואת הנושאים שקרובים ללבם, ולעדכן אותם אודות הפעילות שלנו ובדבר ההשפעות שיש לנו על איכות חייהם. אנחנו שואפים לתמוך במחזיקי העניין שלנו כשהם שואפים לנהל אורח חיים בריא על ידי הצעת מבחר בריא יותר ממנו יוכלו לבחור, דרך מוצרינו ופעילויותינו העסקיות השונות. אנחנו פועלים מול מחזיקי העניין שלנו בדרכים שונות, בהתאם לצרכים של קבוצות מחזיקי העניין השונות.

הגישה שלנו למעורבות מחזיקי עניין הוגדרה מחדש בכדי לתמוך בפרספקטיבה של °360. ב-2013 פיתחנו תכנית ניהולית וכלים תומכים כדי לסייע למנהלים שלנו להבין את הממשקים שלהם עם מחזיקי העניין בכל ההיבטים של האינטראקציות הפנימיות והחיצוניות, וכדי להבטיח שנקודות ההשקפה של מחזיקי העניין נלקחות בחשבון בשלב מוקדם בתהליך קבלת ההחלטות, לרוחב החלטות מגוונות אשר מתקבלות מדי יום. ב-2014 אנחנו מעבירים הדרכות למנהלים בשימוש בכלים חדשים אלו, כדי שנוכל להמשיך ולהתאים את הפרקטיקות שלנו על מנת שישקפו הבנה של צרכים מרובים.

ב-2013 התאמנו את הדרך בה אנו רואים את קבוצות מחזיקי העניין כדי שתעלה בקנה אחד עם אסטרטגית הקיימות שלנו לשנת 2020. שוב נועצנו עם מחזיקי העניין באופן ספציפי כדי להגדיר את נושאי הקיימות שהם בעלי העדיפות הגבוהה ביותר לקבוצת שטראוס, וכדי לקבל את תשומותיהם שעה ששקדנו על הכנת דוח הקיימות השנתי. ניתן לקרוא עוד על כך בפרק "קביעת נושאי הקיימות שהם בעדיפות עליונה עבורנו" בדוח זה. אולם על בסיס שוטף, אנחנו מתחזקים מספר רב של ערוצים ומתכונות לקיום דיאלוג עם מחזיקי העניין שלנו.

.

מושיטים יד לצרכנים

המפתח למתן מענה לצרכי הצרכנים הוא להבין אותם. באמצעות תכנית אינטנסיבית של מחקרי שוק וכלים איכותניים וכמותיים, אנחנו מזהים חדשנות מוצרית שתתן לצרכנים מגוון רחב יותר של אפשרויות בחירה בריאותיות והזדמנויות לנהל אורח חיים בריא יותר.

ב-2013 הגענו אל למעלה מ-80,000 צרכנים בישראל במסגרת יותר מ-30 מחקרי שוק ייחודיים ספציפיים. אנחנו עושים שימוש במגוון ערוצים, כולל המדיה החברתית, קבוצות מיקוד, סקרים אינטרנטיים וראיונות ממוקדים. אנחנו מאמצים באופן שוטף את הטכנולוגיות ואת המתודולוגיות המתקדמות והעדכניות ביותר, כדי לסייע לנו לפתח הבנה עמוקה עוד יותר של הדרך בה הצרכנים רוצים לאמץ אורח חיים בריא יותר ושל נושאים נוספים שהם בעלי חשיבות עבורם.

.

נוכחות חזקה ברשת

אנחנו דואגים שתהיה לנו נוכחות חזקה באינטרנט על ידי שימוש בנכסים הדיגיטליים שלנו ובפלטפורמות המדיה החברתית כדי להתחבר לצרכנים שלנו, להודיע להם על מוצרים חדשים ולשמוע את התובנות, הבקשות והדרישות שלהם. ב-2013 קיימנו אינטראקציה ישירה עם מאות אלפי צרכנים באמצעות הערוצים הדיגיטליים השונים שלנו.

יש לנו דפי פייסבוק, חשבון טוויטר, ערוץ יוטיוב וחשבון אינסטגרם, יחד עם פלטפורמות משלנו כדוגמת אתר החברה שלנו, שהוא שופע מידע, הבלוג שלנו,קהילת "שטראוס שלי" ועוד. אנחנו משתמשים בפלטפורמות אלו לאורך השנה כדי לתקשר עם הצרכנים בדרכים שונות. לדוגמא, ב-2013 ערכנו עשרה אירועי "תשאלו את המומחה" בעמוד הפייסבוק של קבוצת שטראוס. אירועים אלו נתנו לצרכנים הזדמנות ללמוד מהמומחים על נושאים הקשורים למזון ולתזונה. בנוסף, אנחנו מעלים לדף הפייסבוק שלנו בכל יום שני מאמר הקשור לאחריות חברתית. אנחנו מקיימים מערכות יחסים טובות עם בלוגרים בנושאי אחריות חברתית, וב-2013 השתתפנו ב-#CSRChat, דיון מקוון בן שעה בטוויטר על דוח הקיימות האחרון שלנו.

אנחנו תומכים באינטראקציה ברשת בעזרת התקשורת והחדשנות במדיה הדיגיטלית, אשר מזהה פלטפורמות טכנולוגיות חדשות לאינטראקציה דיגיטלית עם הצרכנים. ב-2013 השקנו שתי פלטפורמות חדשות. פלטפורמת השיתוף טרנדימון נמצאת כיום בשימוש באתר שטראוס שלי ומתגמל את הצרכנים בטובות הנאה על שיתוף בתוכן באתר ועל הבאת חברים חדשים. Roojoom הוא כלי קריאה המסייע לצרכנים באינטראקציה עם תוכן שימושי אותו אנחנו מספקים, כולל מתכונים, טיפים וידע רחב בעולמות התזונה .

קהילת שטראוס שלי: שטראוס שלי הוא אתר שיצרנו במיוחד לצרכנים שלנו בארץ, המזמין אותם לקחת חלק בתהליך החדשנות שלנו, לתת משוב, להציע הצעות ולהתנסות במוצרים בשלב הפיתוח. בסוף 2013 השקנו את אתר שטראוס שלי מחדש כדי להעניק לחברי הקהילה ערך משופר עם הנחות גדולות יותר, טעימות של מוצרים חדשים והודעה מוקדמת בדבר השקת מוצרים חדשים. מאז עלייתו לאוויר ב-2011, למעלה מ-18,000 צרכנים הצטרפו כחברים ושלחו לנו יותר מ-38,000 רעיונות, אשר הובילו להשקתם של 28 מוצרים.

.

.

מעורבות עם ארגונים תעשייתיים וחברתיים

כחברה בינלאומית וחברת מזון ומשקאות מובילה בישראל, אנחנו משתתפים בקידום תפקידנו ותפקיד הענף שלנו בטיפול בדרך בה אנחנו מוסיפים ערך לחברה. מנהלי הקבוצה פעילים במספר פורומים, ואנחנו משתתפים בקבוצות ובארגונים רבים ושונים, הן בישראל והן בחו"ל.

.

בין הארגונים שעמם אנחנו בקשר שוטף נמנים כאלה, אשר מטפלים במטרות חברתיות וסביבתיות ברמה המקומית והגלובלית.

		מעלה – עסקים מנהיגים אחריות חברתית: מוסד ללא כוונת רווח שמטרתו לקדם התנהלות בת קיימא בקרב חברות ישראליות, ואשר מפרסם דירוג שנתי של חברות ציבוריות ופרטיות על פי קריטריונים של אחריות תאגידית. בדירוג משתתפות כ-80 חברות. קבוצת שטראוס משתתפת בדירוג מאז נערך לראשונה בשנת 2005 ומדורגת בדירוג הגבוה ביותר, פלטינה+, עם ציון משוקלל של 92% לעומת ציון ממוצע של 75% לכלל החברות המדורגות. ב-2010 היו"ר שלנו, עפרה שטראוס, מונתה לתפקיד יו"ר מעלה. www.maala.org.il
		התאחדות התעשיינים בישראל: התאחדות התעשיינים היא כוח מוביל בכלכלה ובתעשייה הישראלית, והיא מייצגת את כלל המגזרים התעשייתיים בשוק המקומי והבינלאומי. שטראוס ממלאת תפקיד פעיל בתמיכה בהתאחדות ובאיגוד תעשיות המזון הפועל במסגרתה לטובת כלל מגזר המזון בישראל, וכן בפורום העסקי לאחריות תאגידית, אתיקה עסקית ומאבק בשוחד שהוקם על ידי ההתאחדות. www.industry.org.il/eng
		Transparency International ישראל: ארגון חברתי-גלובלי, המוביל את המאבק נגד שחיתות ושוחד בממשלות, בעסקים ובחברה האזרחית. שקיפות בינ"ל ישראל היא השלוחה הישראלית של הארגון הבינלאומי, אשר פועלת בשיתוף המגזר העסקי, המגזר הציבורי ו"המגזר השלישי" הכולל את הארגונים הפועלים ללא כוונת רווח לשינוי נורמות קיימות ולהגברת המודעות הציבורית לנושאי שקיפות ואתיקה. שטראוס תומכת במאמצי הארגון כשהיא משתפת עמו פעולה לקידום שקיפות, אתיקה ואחריות. www.transparency.org
		נגישות ישראל: ארגון שמטרתו לקדם נגישות על מנת לאפשר לאנשים עם מוגבלויות שונות להשתלב בחברה. שטראוס ישראל היא חברה ב"פורום עסקים מקדמי נגישות ישראל" שהוקם על ידי העמותה, המאגד בתוכו למעלה מ- 35 חברות ציבוריות ופרטיות מהגדולות והמשפיעות במשק. החברות בפורום מהווה התחייבות לקידום הנגישות בתוך הארגון ובאמצעות השירותים והמוצרים שלו. www.aisrael.org
		הפורום הישראלי לגיוון בתעסוקה: פורום המקדם את שילובן של אוכלוסיות חלשות בשוק העבודה בישראל, שנוסדה על ידי ג'וינט ישראל, ארגון יהודי-אמריקאי, הפועל למען אוכלוסיות אלו. בהתאם לאסטרטגית הגיוון וההכלה שלה, תומכת שטראוס בפורום זה כחברה בפורום. www.diversityisrael.org.il