שירות מצוין מתחיל מפנים. כשהעובדות והעובדים מאושרים ומקבלים יחס מכבד, אישי ורגיש, זה עובר גם ללקוח. הכי אוהבת: סנדויץ פתיבר עם ממרח שוקולד, ממש כמו בצופים!

"יש שני דברים שממש חשובים לי:
לסיים שיחה עם לקוח בחיוך, ו.. רביולי! צמודה אליו כבר 20 שנה באושר"

"מה הכי טעים לי? ברור שבפלות טורטית!
ומה הכי חשוב לי? זה קל.. שהצד השני שאיתו אני מדברת פשוט יהיה מרוצה"

"לסיים שיחה עם חיוך, הדדי, גם שלי וגם של הלקוח או הלקוחה – עושה לי ממש טוב בלב.
ואין שאלה – דנונה בר פקאן זה הדבר הכי טעים שיש!"

"חוץ מזה שאני מכורררה לחטיפים מלוחים ולתפוצ'יפס בעיקר, אני ממש אוהבת לקבל אימוג'י שמח, מחויך או כזה עם לבבות מהצרכן. באמת שזה עושה אותי מאושרת :)"

 הפייבוריטים שלי: להקשיב, לדבר ולצחוק עם לקוחות. זה עושה לי את היום "אתם עלית!?" – אוהבת את השאלה הזאת! ואחרון חביב – מכורה לחטיף אגוזי. טעם נפלא של ילדות שלא משתנה"

"באמת ומכל הלב, עושה אותי שמחה לתת שירות "עד הסוף" כמו שאומרים, כזה שמשאיר אותך עם חיוך ענק על הפנים"

"הכי חשוב לי שהתקשורת עם הלקוח תהיה טובה, ושהלקוח יהיה פשוט מרוצה. קל לי להגיד שזה מה שאני הכי אוהבת ביום העבודה שלי"

הכי חשוב לי לענות ללקוחות כאילו המקרה קרה לי. כולנו צרכנים ומקווים לקבל שירות מעולה. כשאני באמת רוצה פינוק טעים ובריא, אני לקוחת יוגורט טבעי ומוסיפה לו פרי!

אוהבת את הפרטים הקטנים למשל: לאיזה צד פונה הפרה על קוביית השוקולד, הפרטים הקטנים הם אלה שעושים את ההבדל גם מול הלקוחות. הנשנוש האהוב: "עד חצות" אוכלת גם גם אחרי חצות…

השיחות היומיומיות עם הלקוחות מעניקות לנציגי השירות נקודת מבט חשובה על המוצרים, הם מביאים אותה לארגון ושותפים לעשייה. בסופ"ש אופה עוגיות מהמתכון המשפחתי, העוגיות נטרפות במוקד ביום ראשון בבוקר עוד לפני הקפה.