לעבוד ולהשפיע בשטראוס

טכנאי.ת בכיר.ה - צוות ירושלים

רוצה לקחת את הידע המקצועי שלך צעד קדימה ולהפוך לדמות מפתח בצוות הטכנאי.ות? מחפש.ת תפקיד שמאפשר להוביל, להכשיר ולהשפיע על איכות השירות של החברה? זה המקום בשבילך.

מטרת התפקיד
סיוע למנהל.ת הצוות בהנעת צוות טכנאי.ות השירות, במטרה להוביל לעמידה ביעדי הצוות והיעדים המחלקתיים, תוך שיפור המקצועיות, איכות הטיפול בתקלות וחווית השירות ללקוחות החברה.

תחומי אחריות עיקריים

• ליווי מקצועי של טכנאי.ות השירות והובלת תהליכי הכשרה - הדרכה וייעול עבודת טכנאי.ות שאינם עומדים ביעדים.

• מתן מענה ותמיכה מקצועית לכלל טכנאי.ות הצוות והמחלקה לפי צורך, כולל ידע מקצועי, תפעולי ושירותי.

• ביצוע "יום בחיי" לטכנאי.ות באזור – איתור פערי ידע, מתן משוב וכלים לשיפור מקצועי ושירותי.

• פתרון בעיות בזמן אמת ומתן מענה מקצועי בשטח.

• מענה ללקוחות במקרים חריגים המחייבים מעורבות של גורם בכיר.

• הטמעת תהליכים, פרויקטים מקצועיים חדשים, הנחיות ושגרות עבודה.

• גיבוי מנהל.ת הצוות בהיעדרו.ה, כולל הנעת הצוות לעמידה ביעדים ותפוקות.

• טיפול בתקלות חוזרות – ביצוע 5 קריאות חוזרות (1 בחלון).

• ביצוע הדרכות ופעילות צוותית מבוססת דוחות ביצוע (אחוז ביצוע / אי ביצוע / חוזרות) בסטנדרט גבוה ובכפוף להנחיות, נהלי עבודה, בטיחות וניהול מלאי תקין.

דרישות התפקיד

• ותק של שנה ומעלה כטכנאי.ת שבר / קירור

• זמינות למשרה מלאה

• עמידה ביעדי אי ביצוע ו-חוזרות.