לעבוד ולהשפיע בשטראוס

ראש צוות במוקד שירות

תיאור התפקיד:
אחריות רחבה על צוות נציגי שירות המעניקים שירות ללקוחות החברה באופן טלפוני ודיגיטלי. 
כפיפות למנהל.ת מוקד השירות.

פירוט מרכיבי התפקיד

• ניהול ועמידה ביעדי שירות מותאמים ושביעות רצון לקוחות
• טיפול בענייני פרט
• ביצוע האזנות, משובים, והקניית מיומנויות שירות מותאמים
• ניהול פרויקטים במוקד השירות
• ראיונות עבודה ובחינת מועמדים מתאימים לצוות ולמוקד

היקף המשרה:
משרה מלאה - ימים א’-ה’, 7:45-17:00, שישי לסירוגין

דרישות התפקיד:

• ניסיון ניהולי - חובה
• ניסיון במוקדים בדגש על מוקד דיגיטל - חובה !
• ניסיון מחברות ביטוח/ חברות תקשורת - יתרון משמעותי 
• גמישות מחשבתית
• מקצוענות והכרות עם תהליכי השרות בארגון
• יצירתיות ומעוף
• כריזמה מוטיבציה והתלהבות לעבודה עם אנשים בתחום השירות
• יכולת עבודה תחת לחץ
• עבודה בצוות